POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
A Modular Certificação mantém processo definido para o recebimento, registro, análise, tratamento e encerramento de reclamações, bem como para o tratamento de apelações ou recursos relacionados às decisões de certificação.
O processo é conduzido de forma imparcial, objetiva, confidencial e rastreável, assegurando que as manifestações sejam analisadas com base nas informações e evidências pertinentes e que as decisões sejam tomadas por pessoas que não tenham participado diretamente da atividade ou decisão objeto da manifestação, quando aplicável.
Reclamações
Podem ser apresentadas manifestações relacionadas às atividades de certificação, aos serviços prestados, aos processos de auditoria, aos produtos certificados e às demais atividades sob responsabilidade da Modular Certificação.
As reclamações são recebidas pelos canais oficiais de comunicação da Modular Certificação e, após o recebimento, são registradas e avaliadas quanto à sua natureza e pertinência. Quando necessário, podem ser solicitadas informações ou evidências complementares.
Apelações e recursos
Manifestações que contestem uma decisão formal de certificação são tratadas separadamente das reclamações, por meio do processo aplicável de apelação ou recurso, assegurando imparcialidade, independência e rastreabilidade.
Tratamento
As manifestações são analisadas considerando as informações, registros, evidências e requisitos aplicáveis. Quando identificadas falhas, erros ou não conformidades, podem ser determinadas correções, ações corretivas ou outras medidas necessárias.
Após a conclusão da análise e do tratamento, o reclamante ou apelante é formalmente informado sobre o resultado, observados os requisitos de confidencialidade aplicáveis.
Canal para manifestação
Para registrar uma reclamação, apelação ou recurso, utilize o canal oficial da Modular Certificação:
Qualidade: qualidade@mcocp.com.br
Para consultar o documento completo e controlado, disponibilizamos abaixo o MC-FR-055 – Política de Tratamento de Reclamações.
Código: MC-FR-055-R1
Data de Emissão: 28/08/2024
Elaborado por: Francieli Lima - Analista da Qualidade
Aprovado por: Gustavo Nagamine - Gerente Geral
Aplicável a: Modular Certificação de Produtos Ltda